24 mai 2017
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Savoir accueillir

formationagentaccueilL’accueil du public mobilise toute l’attention de la personne tant dans sa manière d’être (l’attitude corporelle et gestuelle) que dans sa manière de faire (être courtois, explicite, avenant, précis,…), ceci face à un public souvent exigeant, impatient, agressif, persécutant, parfois peu réceptif, concourant à une pénibilité du travail et un manque de reconnaissance.

Une réflexion sur les postures professionnelles à adopter en situation réelle et complexe sera abordée en s’appuyant sur des cas concrets en utilisant les techniques de communication bienveillante, notamment dans l’accueil des personnes en situation de vulnérabilités ou en problématique de consommation …

Publics ciblés

Agents d’accueil des CAF, CPAM, Mairies, collectivités territoriales et locales, CCAS, réseau de transports, services d’aide et de soutien à domicile, centres sociaux, agences d’insertion professionnelle, ….

Dates de formation

  • à Douai, les 11, 14 octobre et 10 novembre 2016
  • à Arras, les 24, 25 novembre et 13 décembre 2016

Inscription

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